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Productos personalizados
Por ser hechos a medida, los productos personalizados no admiten cambio ni devolución, salvo en los siguientes casos: error de fabricación, daño en el transporte, o producto distinto al solicitado.
Si tu pedido presenta alguno de estos problemas, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del producto. Si el error fue nuestro, Aurea Heritage asume el costo de la solución.
Productos no personalizados
Para productos no personalizados, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario desde la recepción del pedido.
Plazo de respuesta
Respondemos todos los reclamos dentro de un plazo de 48 horas hábiles.
Contacto
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