En Aurea Heritage cada pieza es creada especialmente para ti, por eso queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y libre de sorpresas. A continuación encontrarás toda la información sobre cambios, devoluciones y garantía.

1. Naturaleza de nuestros productos

La mayoría de nuestros productos (joyas, termos y regalos) son personalizados mediante grabado láser con nombres, fechas, fotografías o mensajes especiales que tú eliges. Esto significa que cada pieza es única y se elabora exclusivamente para ti una vez confirmado tu pedido.

2. Tiempo de producción

Antes del envío, tu pedido pasa por un proceso de fabricación y grabado que toma 24 horas. Este tiempo es adicional al plazo de entrega del envío.

3. Productos personalizados: cambios y devoluciones

Debido a su naturaleza única, los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, arrepentimiento de compra o error en los datos ingresados por el cliente (nombres, fechas o mensajes mal escritos al momento de la compra).

Sin embargo, sí realizamos el cambio, reposición o reembolso correspondiente cuando se presente alguna de estas situaciones:

• Error de fabricación (por ejemplo, grabado ilegible, defectos de acabado o materiales).
• Daño durante el transporte (producto golpeado, roto o deteriorado al llegar).
• Producto distinto al solicitado (modelo, grabado o personalización diferente a lo pedido).

En estos casos, Aurea Heritage asume el costo total del reemplazo, la reparación o la solución que corresponda, sin costo adicional para ti.

4. ¿Cómo reportar un problema?

Si recibiste tu pedido y presenta alguno de los casos anteriores, sigue estos pasos:

1. Escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
2. Envía fotografías claras del producto que muestren el inconveniente (grabado, empaque, daño, etc.).
3. Indica tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Puedes contactarnos por correo electrónico, WhatsApp o Instagram (ver datos de contacto al final de esta política) indicando estos datos.

Una vez recibido tu reporte, nuestro equipo evaluará el caso y te responderá con la solución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Productos no personalizados

Si adquiriste un producto sin personalización, cuentas con un plazo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.

6. Proceso de solución

Dependiendo del caso, la solución podrá ser:

• Reposición del producto con el mismo diseño y personalización.
• Reparación del defecto identificado.
• Reembolso del monto pagado, cuando la reposición no sea posible.

El método y tiempo de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en tu compra.

7. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el Perú. En los casos donde Aurea Heritage sea responsable del inconveniente (fabricación, transporte o error en el pedido), nosotros cubrimos el costo de envío del reemplazo.

8. Contacto

Ante cualquier duda sobre tu pedido, nuestra política o el estado de tu solicitud, contáctanos:

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Aurea Heritage y puede actualizarse periódicamente. Te recomendamos revisarla antes de cada compra.